Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Специалист помощен център
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Специалист помощен център, който да се присъедини към нашия екип и да предоставя висококачествена поддръжка на клиенти чрез различни комуникационни канали. Идеалният кандидат ще бъде отговорен за разрешаване на технически и нетехнически проблеми, предоставяне на информация относно продукти и услуги, както и за поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Работата изисква отлични комуникационни умения, търпение и способност за работа под напрежение.
Като Специалист помощен център, ще бъдете първата точка за контакт за нашите клиенти. Ще отговаряте на запитвания по телефон, имейл и чат, ще регистрирате и проследявате инциденти и заявки, и ще работите в тясно сътрудничество с други екипи за разрешаване на по-сложни случаи. Ще използвате специализирани софтуерни системи за управление на клиентски отношения (CRM) и ще следите за спазване на вътрешните стандарти за обслужване.
Работата включва и анализ на повтарящи се проблеми, предоставяне на обратна връзка към съответните отдели и участие в подобряването на процесите за поддръжка. Очаква се да поддържате актуални знания относно продуктите и услугите на компанията, както и да участвате в обучения и сертификационни програми.
Тази позиция е подходяща за хора с интерес към обслужването на клиенти, които обичат да решават проблеми и да помагат на другите. Ако сте организиран, комуникативен и ориентиран към резултати, това е възможност за вас да се развивате в динамична и подкрепяща среда.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Отговаряне на клиентски запитвания по телефон, имейл и чат
- Регистриране и проследяване на инциденти и заявки
- Предоставяне на информация относно продукти и услуги
- Разрешаване на технически и нетехнически проблеми
- Работа със CRM системи и други инструменти за поддръжка
- Сътрудничество с други екипи за разрешаване на сложни случаи
- Поддържане на високо ниво на удовлетвореност на клиентите
- Анализ на повтарящи се проблеми и предложения за подобрения
- Участие в обучения и сертификационни програми
- Спазване на вътрешните стандарти за обслужване
Изисквания
Text copied to clipboard!- Средно или висше образование
- Опит в обслужване на клиенти е предимство
- Отлични комуникационни умения
- Добро владеене на български език и основни познания по английски
- Умения за работа с компютър и офис софтуер
- Способност за работа под напрежение и в екип
- Организираност и внимание към детайла
- Желание за учене и развитие
- Гъвкавост при работа на смени
- Позитивно отношение и ориентация към клиента
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият предишен опит в обслужване на клиенти?
- Как бихте се справили с труден клиент?
- Какви CRM системи сте използвали досега?
- Как се справяте с работа под напрежение?
- Готови ли сте да работите на смени, включително уикенди?
- Какво ви мотивира да работите в помощен център?
- Какви са вашите силни страни в комуникацията?
- Как поддържате знанията си за продуктите и услугите?
- Какво очаквате от тази позиция?
- Как бихте приоритизирали множество клиентски заявки?
